Dunk low Ocean

Livraison

• Quels sont vos délais de livraison ? 

Les délais de traitement sont de 1 à 4 jours ouvrés en moyenne pour la France métropolitaine et sont de 4 à 7 jours ouvrés en moyenne pour l’étranger.

• Quels sont vos tarifs ? 

Nous livrons gratuitement en France métropolitaine.

Pour une livraison dans l’Union européenne, il faut compter entre 16 et 19€. 

En dehors de l’UE, il faut compter entre 23 et 44€ selon votre pays de destination. 

 

• Les colis sont-ils assurés ? Suivis ? 
  

Oui. Tous nos colis sont envoyés via notre Partenaire Colissimo et sont suivis et assurés avec AXA, via un numéro de suivi que nous vous fournissons par mail. 

• Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, que dois-je faire ? 
  

Veuillez nous contacter directement par mail contact@ceoprod.com ou par téléphone munis de votre numéro de commande afin de vous aider au mieux. 

Échanges et Retours 

• Puis-je annuler ma commande ? 
  

Oui.  Dans les 30 minutes après votre commande vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande afin de l’annuler

• Puis-je retourner ma commande ? 
  

Évidements ! Vous avez 14 jours à la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours sont à votre charge et doivent être avec un numéro de suivi.

Toute perte durant le retour sera de la responsabilité du client. 

Contactez-nous avec votre numéro de commande et notre équipe vous expliquera la procédure. 

• Puis-je échanger les produits commandés  ?
  

Trop grand ? Trop petit ? Vous n’êtes pas convaincu du modèle reçu ? On s’en occupe, il est possible d’effectuer un échange en respectant les conditions.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et notre équipe vous expliquera la procédure. 

 

Authenticité 

• Le produit que je vais commander est t-il neuf et authentique ?

Oui, tous les articles vendus sur before-drop.com sont neufs et authentiques !

Avant que vous ayez le produit dans vos mains, chaque article est contrôlé soigneusement afin d'être sûr à 600 % que vous n'aurez pas une contrefaçon dans vos mains ! Nous sommes fermement opposés à la vente de contrefaçons qui tendent à ressembler de plus en plus aux originaux.

 

• Comment se fait t-il que vous ayez les paires que tout le monde veut ?

Les paires que nous vendons sont rares, et sortent sur les sites de revendeurs en quantité extrêmement limités, elles sont en rupture de stock en quelques secondes.

Before Drop travaille avec un réseau de revendeurs afin d'obtenir le meilleur tarif pour nos clients et s'assure que la paire est authentique avant de vous la faire parvenir.

• Comment se déroule l'authentification ?

La paire est analysée par un expert, nous avons souvent la paire en double afin de la comparer directement avec une autre, nous avons des fiches-produits pour chaque paire avec des points à vérifier, également la paire est testée à la lumière bleue afin de révéler certains détails. Si nous avons le moindre doute sur la paire, nous détruisons la paire et nous cherchons une nouvelle paire ou nous vous remboursons immédiatement avant de vous l'avoir envoyée.

Si une paire vous est envoyée, nous sommes sûr de l'authenticité de celle-ci.

Envoi et Livraison

• Comment se passe la livraison ?

La livraison s'effectue en France avec différents transporteurs en fonction du délai de livraison afin que vous soyez livrés au plus vite, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque colis soit assuré avec AXA, c'est, pour nous un gage de qualité !

Assurance Sérénité en partenariat avec AXA

• Remboursement a 100% du produit
• Couverture en cas de perte ou de dommage

Une fois votre colis récupéré par le transporteur, un mail comportant le numéro de tracking vous sera envoyé, afin que vous puissiez suivre votre colis.

Nos délais de livraison sont en général de 4 à 5 jours pour la France.

Personal Shopper 

• Je ne trouve pas ma taille sur votre site !

Aucun soucis, appelez nous directement au 09 72 29 32 13 pour qu'un Personal Shopper puisse vous aider !